El uso de personal no licenciados en la cobertura de turnos, y la práctica de contratación irregular (“contratos mercantiles” en puestos que son por obra y servicio) nos debiera haber llamado la atención, hace ya tiempo, del deterioro al que está siendo objeto el servicio del Teléfono del Menor.

Es de preocupar que resulte imposible llevar a cabo, con los pocos trabajadores que quedamos en el Teléfono, hacer frente a todas las llamadas de menores de toda España y, por ende, de los menores que nos llaman de Madrid.

Durante el mes de junio (y tras 24 días de huelga) la representación sindical llega a un acuerdo con la fundación donde, entre otros puntos, se reconoce los complementos de turnicidad y nocturnidad. En las reuniones mantenidas, ajustando las cantidades a pagar, se acepta el pago de estos. Para nuestra sorpresa la fundación, en una clara actitud fraudulenta, despide a 6 compañeras y reajusta los turnos con el fin de no tener que hacer frente a los pagos comprometidos pero, con ello, dejando los turnos de trabajo prácticamente sin personal. Una psicóloga por las mañanas y otra por la tarde, como usted entenderá, es imposible para hacer frente a todas las llamadas recibidas. Los trabajadores que secundan la huelga son “castigados” con el turno noche o fines de semana y dejan para la cobertura de lunes a viernes (mañana o tarde) a las dos trabajadoras más nuevas que, obviamente, no quisieron secundar la huelga. Es inestimable el valor perdido de estas trabajadoras, formadas durante años en el servicio.
Destacamos también como en este último año y medio el servicio de atención telefónica ha ido perdiendo su esencia de “un servicio de ayuda” para transformase, finalmente, en un “call center” donde ya no se trabaja cada “caso” sino que lo que interesa es el número de llamadas que registra una centralita.